"더러워서 '배민' 해지했어요".. 6.8% 포장수수료 부과에 자영업자 불만 폭발

14일 배달업계에 따르면 배민은 이날부터 포장주문에 대한 1건당 중개수수료 6.8%를 부과한다. 고객이 배민 앱을 통해 포장주문을 한 뒤 직접 음식을 찾아가는 경우에 점주가 수수료를 내야 한다는 뜻이다.

배민을 운영하는 우아한형제들은 지난해 4월 공정위를 중심으로 체결된 자율규제 상생안에 따라 포장주문 수수료를 1년간 면제하기로 했다. 이는 당시 업계와 소상공인 단체 간 합의 끝에 나온 상생안이었는데, 약속된 시점이 끝나자마자 배민이 수수료 부과를 재개한 것이다. 경쟁 업체인 쿠팡이츠의 경우 포장주문 수수료를 향후 1년 더 면제하기로 했다.

업계에서는 배민의 이런 모습을 두고 “사실상 소상공인들과 상생할 의지가 없는 게 아니냐”는 불만의 목소리가 터져나온다. 이날 자영업자 온라인 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에는 “배민 포장 서비스를 해지했다” “평생 무료라 해놓고 갑자기 포장 수수료를 부과한다” 등 항의글이 잇따랐다.

배민 관계자는 “포장 수수료를 받아 서비스를 활성화하면 업주들에게 이득이 될 수 있다”고 설명했다.

그러나 내수 부진이 이어지는 상황에서 자영업자들은 공감하기 어렵다는 입장이다. 점주들이 감당하는 수수료 부담이 결국 소비자에게 전가될 것이라는 우려도 나온다.

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"더러워서 '배민' 해지했어요"…6.8% 포장수수료 부과에 자영업자 불만 폭발